A Starbucks escolheu Chennai, no sul da Índia, para instalar um novo centro global de tecnologia que atenderá operações da empresa em diferentes países. O projeto prevê contratação de cerca de 800 profissionais e amplia a estratégia da rede de cafeterias de internalizar atividades hoje realizadas por fornecedores externos.
A companhia confirmou nesta segunda-feira (21) que a unidade começará a ser estruturada no próximo ano fiscal. O valor do investimento não foi divulgado. O governo do estado de Tamil Nadu assinou um acordo com a empresa para apoiar a implantação.
O centro fará parte da rede internacional de tecnologia da Starbucks e trabalhará de forma integrada com equipes nos Estados Unidos, Reino Unido e Hong Kong. A intenção é desenvolver capacidades próprias em áreas ligadas à operação das lojas e aos serviços digitais.
Chennai recebe novo hub
Chennai foi escolhida depois de uma avaliação que considerou disponibilidade de profissionais qualificados, retenção de talentos, infraestrutura e capacidade de sustentar as necessidades de longo prazo da empresa.
O diretor de tecnologia da Starbucks, Anand Varadarajan, afirmou que a unidade não funcionará como equipe isolada. Ela será incorporada à organização global de tecnologia e terá prioridades compartilhadas com outros centros.
A empresa espera iniciar o recrutamento no primeiro trimestre do próximo ano fiscal. Os detalhes sobre a localização física, cronograma de abertura e divisão das equipes serão definidos nos próximos meses.
O projeto é separado da operação varejista da Starbucks na Índia, desenvolvida em parceria com a Tata Consumer Products. A rede possui aproximadamente 500 cafeterias no país.
Empresa quer internalizar tecnologia
Parte das funções atualmente executadas por fornecedores terceirizados deverá migrar gradualmente para equipes próprias. A Starbucks afirma que isso permitirá maior integração entre tecnologia, operação das lojas e prioridades de negócios.
Áreas como software, infraestrutura digital, dados, inteligência artificial e tecnologia de cadeia de suprimentos estão entre as frentes que podem ser desenvolvidas por centros de capacidade global.
Essas unidades deixaram de funcionar apenas como estruturas de baixo custo para tarefas administrativas. Grandes empresas passaram a concentrar nelas desenvolvimento de produtos, pesquisa e serviços de alto valor agregado.
Índia lidera centros globais
A Índia abriga mais de 2.100 centros globais de capacidade, segundo relatório da Nasscom e da Zinnov. O setor emprega aproximadamente 2,36 milhões de pessoas e gera quase US$ 100 bilhões em receita anual.
Chennai responde por cerca de 10% dessa base e já recebe centros de empresas como Citi, Barclays e American Express. A disponibilidade de engenheiros e profissionais de software transformou a cidade em um dos polos tecnológicos do país.
Dias antes do anúncio da Starbucks, a rede americana Walgreens também assinou acordo para instalar uma estrutura global em Tamil Nadu, reforçando a disputa entre estados indianos por investimentos desse tipo.
Starbucks amplia modelo multisite
A empresa já mantém equipes de tecnologia em Seattle, Nashville, Londres e Hong Kong. Chennai será incorporada a esse desenho para distribuir atividades e reduzir dependência de uma única região.
A estratégia ocorre enquanto a Starbucks investe em aplicativos, fidelidade, pagamentos digitais, automação de lojas e sistemas de gestão de pedidos. A tecnologia tornou-se uma parte central da experiência de compra e da eficiência operacional.
O recrutamento local deverá começar depois da conclusão do planejamento operacional. A Starbucks informou que divulgará novos detalhes conforme a estrutura do centro estiver definida.
