O Airbnb anunciou novas regras que impedem anfitriões de exigir dos hóspedes tarefas de limpeza consideradas excessivas, como lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama para lavagem ou levar o lixo para fora da propriedade. A política se aplicará às reservas realizadas a partir de 20 de novembro de 2026.
A mudança procura deixar explícita a diferença entre cuidados normais com o imóvel e obrigações que demandam trabalho significativo no momento da saída. Os anfitriões continuam autorizados a formular pedidos razoáveis, mas não podem transferir aos hóspedes tarefas típicas de uma limpeza profissional.
Louça e lixo no checkout
As orientações da plataforma incluem exemplos concretos para situações que costumam gerar atritos em hospedagens de curta duração. O anfitrião pode pedir que a louça utilizada seja colocada na pia, mas não exigir que todos os utensílios sejam lavados e guardados antes da saída.
Também pode orientar os hóspedes a reunir toalhas usadas em um local indicado. Já determinar que retirem a roupa de cama ou iniciem a lavagem desses itens ultrapassa os limites descritos na nova política, segundo a comunicação destinada aos anfitriões.
Para o lixo, o Airbnb diferencia separar os resíduos nas lixeiras internas da acomodação e transportá-los para fora da propriedade. A primeira solicitação pode ser razoável; a segunda não deve ser imposta como requisito geral de checkout.
Os limites são apresentados como referências de razoabilidade, e a plataforma admite exceções associadas às condições específicas da acomodação ou a circunstâncias locais. A orientação recomenda que anfitriões revejam instruções antigas antes da entrada em vigor da política.
| O que muda na saída | |
|---|---|
| Pedido | O que é permitido |
| Louça utilizada | Colocar na pia; não exigir lavagem e organização |
| Toalhas e roupas de cama | Reunir toalhas; não exigir retirada e lavagem da roupa de cama |
| Lixo | Separar em lixeiras internas; não obrigar transporte para fora do imóvel |
| Ar-condicionado | Solicitar desligamento ao sair; não restringir comodidade anunciada |
Fonte: Airbnb.
Regras devem estar no anúncio
A nova política determina que regras da casa e pedidos sejam apresentados no espaço designado da página do anúncio no momento da reserva. A exigência permite que os viajantes conheçam antecipadamente as condições e avaliem se o imóvel atende às suas expectativas.
Os anfitriões não podem acrescentar obrigações novas em outras áreas do anúncio ou depois da contratação, por mensagens, avisos colocados na acomodação ou orientações verbais. O conteúdo das regras também precisa ser coerente com as demais informações divulgadas sobre a hospedagem.
As regras aparecerão com maior destaque no anúncio, na seção de viagens e em lembretes relacionados à reserva. A plataforma também reorganizou os controles disponíveis ao proprietário para administrar regras padronizadas e pedidos adicionais.
Respeito ao imóvel continua
As mudanças não autorizam deixar a acomodação em condições inadequadas. Os hóspedes continuam sujeitos às regras gerais que exigem respeito à propriedade e proíbem situações de sujeira excessiva ou danos que ultrapassem o desgaste normal do uso.
Um exemplo citado pela empresa é a necessidade de limpeza profunda decorrente de carpete muito sujo por animais. Casos que gerem custos adicionais ou prejuízos atribuíveis ao hóspede podem resultar em pedidos de ressarcimento conforme as políticas de proteção da plataforma.
As condições relativas a danos materiais são diferentes das tarefas rotineiras de limpeza. A distinção evita confundir a obrigação de preservar o imóvel com a exigência de que o viajante realize atividades típicas da preparação da acomodação para novos visitantes.
Quando mudança começa a valer
A data de aplicação é 20 de novembro de 2026, considerando reservas feitas a partir desse dia. Para reservas efetuadas antes, a própria documentação do Airbnb informa que as versões anteriores de determinadas políticas continuam aplicáveis, o que torna a data da contratação um elemento relevante.
A comunicação aos anfitriões foi divulgada em outubro e abriu espaço para que proprietários revisem as regras cadastradas. A empresa recomenda que os pedidos incluídos no anúncio sejam claros, consistentes e proporcionais às características da estadia.
A nova apresentação permite escolher regras padronizadas, como o número máximo de hóspedes que podem pernoitar e a necessidade de trancar o imóvel na saída. Orientações adicionais devem ficar no campo destinado a pedidos, sujeito ao critério de razoabilidade.
O Airbnb mantém orientações de responsabilidade do hóspede em sua Central de Ajuda e estabelece que as regras anunciadas no momento da reserva precisam respeitar as políticas e os termos de serviço da plataforma.